Как написать сопроводительное письмо в роспотребнадзор

Как написать сопроводительное письмо для передачи документов

Сопроводительное письмо часто используется в деловой переписке. Разберем основные требования и приведем образец, как пишется сопроводительное письмо.

Зачем нужно писать сопроводительное письмо

Деловой этикет диктует писать сопроводительные письма (или, как их еще называют, сопроводиловки) при отправке документов партнерам, в государственные органы и в иных случаях. Это особенно удобно в ситуациях, когда надо подтвердить передачу пакета адресату, обратить внимание на принципиальные моменты, передать просьбу или руководство к действию, а также зафиксировать сроки ответных действий. Всю важную информацию можно изложить в сопроводиловке.

Чаще всего сопровождение оформляется:

Писать их можно как при передаче документов лично, так и при отправке с курьером, обычной почтой или по электронной почте.

Составляет, как правило, ответственный за отправленные документы сотрудник или секретарь организации. Для заверения достаточно подписи, но можно поставить и печать. На сегодняшний день организации не обязаны иметь круглую печать (82-ФЗ от 06.04.2015). Скрепление печатью остается на усмотрение предприятия за исключением тех случаев, когда этого требует получатель (например, финансовые организации).

Отдельно выделим другую важную функцию сопроводиловки — опись документов, которые направлены адресату. Желательно тщательно перечислить все бумаги, указав не только их полное наименование, но и на скольких листах они составлены, есть ли приложения и какие, сколько копий каждого документа направлено. Если впоследствии бумага потеряется, сопроводительная бумага подтвердит, что вы передали ее адресату. Поэтому важно составлять сопровождение в двух экземплярах и просить получателя указать на вашей копии дату и время получения, а также согласие с описью.

Структура сопроводительного письма

Переписка организаций регулируется ГОСТ Р 6.30-2003 от 03.03.2003. Структура и реквизиты могут различаться в деталях, в зависимости от типа сопровождения, но в целом выглядят следующим образом:

Нумеруются сопроводиловки по правилам делопроизводства организации, как и другую корреспонденцию. В настоящее время правила делопроизводства относятся к внутренним вопросам предприятия и устанавливаются локальными актами. Правила Госстандарта требуют от компаний формулировки и фиксации принципов делопроизводства (ГОСТ Р ИСО 15489-1-2007 СИБИД). При отправке сопровождения в ответ на обращение адресата, под номером отправления можно указать его исходящий номер и дату. Также текст можно начать с фразы: «На ваше обращение исх. №… от …».

В случаях, когда общение должно происходить с непосредственным исполнителем, его контакты необходимо указать. Настоящая информация чаще всего проставляется в нижнем левом углу бланка. Рекомендуется указывать фамилию, инициалы (полностью или кратко), номер телефона или адрес электронной почты.

Содержание

Разберемся, что писать в сопроводительном письме. Текст рекомендуется начинать с фраз: «Направляем вам…», «Высылаем вам…» с последующим кратким обобщенным наименованием бумаг, к которым прикладывается сопровождение. Поименное указание каждого элемента именно в этой части текста необязательно, поскольку для этого предусмотрен другой раздел.

Далее по тексту рекомендуется проинструктировать получателя, какие действия и в какие сроки ожидаются от него. Для этого можно использовать такие фразы:

Выделение жирным или курсивным шрифтом важных мест, чтобы расставить акценты, не запрещено.

Перечень прилагаемой документации

Опись бумаг, которые передаются получателю, приводят после текста простым списком с нумерацией каждой позиции. При оформлении перечня важно помнить об уникальности каждого элемента. При этом желательно полностью указывать реквизиты. В зависимости от назначения сопроводительного письма, приложение может оформляться с указанием количества экземпляров и листов каждого документа, либо путем общего подсчета.

Итого 2 документа на 13 листах.

Оформление сопроводительного письма

Согласно общепринятым нормам переписки, вся исходящая корреспонденция оформляется на официальном бланке организации с указанием наименования, реквизитов, полного почтового адреса (это особенно важно, если предполагается ответ по обычной почте) и других контактных данных.

Требований к оформлению и содержанию текста нет, письмо составляется в свободной форме. Но необходимо соблюдать правила деловой переписки, а также избегать двусмысленности в формулировках.

Источник

Как написать сопроводительное письмо в роспотребнадзор

Сопроводительное письмо. Образец (пример) сопроводительного письма к резюме

Как написать сопроводительное письмо

Оно должно сказать работодателю: «Я именно тот человек, который Вам нужен. Я имею уникальные профессиональные навыки и опыт, которые помогут вашей компании. Я надеюсь на дальнейшее сотрудничество так же, как и Вы».

Эффективное сопроводительное письмо должно представлять Вас в выгодном свете и побудить читателя к более тщательному изучению Вашего резюме.

Шесть правил написания сопроводительного письма

Чтобы составить грамотное письмо, Вам нужно придерживаться следующих правил:

Четыре ошибки, которые нужно избегать

Чтобы Ваше сопроводительное письмо не попало в мусорную корзину, необходимо при написании избегать распространенных ошибок.

Приведем наиболее популярные четыре ошибки:

Немного о стиле написания сопроводительного письма

Некоторые утверждают, что сопроводительное письмо не должно содержать таких слов, как «Я» или «Вы». Абсолютно неверно. Подобное обращение является совершенно приемлемыми в современной деловой переписке. Сопроводительное письмо не исключение. Если Вы считаете употребление данных форм неудобным при написании письма, тогда откажитесь от них. Только не забывайте придерживаться одного стиля на протяжении всего письма.

Печать сопроводительного письма

СОПРОВОДИТЕЛЬНОЕ ПИСЬМО В РОСПОТРЕБНАДЗОР: ОБРАЗЕЦ.

Перед проведением медосмотра в Роспотребнадзор подаются списки контингента и поимённые списки. Для их подачи необходимо приложить сопроводительное письмо, на котором ставится отметка о приёме. Письмо составляется в двух экземплярах.

Сопроводительное письмо и другие документы для профосмотра рекомендуем передавать в Роспотребнадзор самостоятельно, а не по почте. Это значительно ускорит время их прохождения.

ОБРАЗЕЦ ЗАПОЛНЕНИЯ СОПРОВОДИТЕЛЬНОГО ПИСЬМА, БЛАНК.

Сопроводительное письмо к спискам контингента и поимённым спискам составляется на бланке организации. Письмо адресуется в территориальный отдел Роспотребнадзора, который курирует вашу организацию. В теле письма указывается просьба о приёме списков и указывается перечень приложений. Письмо подписывает руководитель предприятия и оно заверяется его печатью.

ЧТО ЕЩЁ НУЖНО СДАВАТЬ В РОСПОТРЕНАДЗОР ПЕРЕД МЕДОСМОТРОМ?

Примеры сопроводительных писем

В данном разделе можно скачать примеры профессионально составленных сопроводительных писем.

Только на нашем сайте сопроводительные письма составлены под каждую специальность отдельно. Таким образом, ваше сопроводительное письмо будет не шаблонным, а иметь свой индивидуальный стиль.

Все сопроводительные письма выполнены в текстовом редакторе Word и имеют расширение *.doc. Примеры можно использовать как готовые качественные шаблоны для составления своего варианта сопроводительного письма.

г. Донецк, пр. Кирова, 103, кв. 34

Анна Казачок, тел. 8 (062) 568-733

ТПК «Первая торговая сеть»

Менеджеру по персоналу Жилиной С.Н.

15 марта 2010 года

Уважаемая Светлана Николаевна,

На сайте www.web-resume.com.ua я получила информацию о том, что в Вашей компании есть вакансия на должность ( название должности ).

Меня интересует эта вакансия, так как на данный момент она является наиболее интересной для меня сферой деятельности.

Я имею пятилетний опыт работы в должности ( название должности ). Являюсь специалистом по ( сфера деятельности ). Имею навыки ( перечень основных профессиональных навыков ).

Благодарю Вас за рассмотрение моего резюме. Буду, признательна за отклик и приглашение на собеседование в удобное для Вас время.

С уважением, Анна Казачок

Примеры сопроводительных писем по специальностям

Как написать сопроводительное письмо к документам?

Сопроводительное письмо к документам – это информационное письмо, прикладываемое к документации при ее отправке адресату и содержащее перечень отправляемых документов и их назначение. Скачать образец оформления сопроводительного письма к документам можно по ссылке в конце статьи.

Сопроводительное письмо пишется для того, чтобы адресат понял, для чего ему отправляются документы, что с ними нужно сделать (рассмотреть, подписать и т.д.). Обычно вся эта вспомогательная информация включается в текст сопроводительного письма.

Кроме того, в нем содержится перечень направляемых документов, указывается их наименование, количество экземпляров, количество листов. Эта полезная информация поможет адресанту доказать, что все необходимые документы отправлены, а адресату проверить, все ли документы, указанные в сопроводительном письме, он получил.

Как написать сопроводительное письмо к документам?

Согласно общей структуре написания сопроводительных писем, рассмотренной здесь. необходимо в правом верхнем углу указать реквизиты лица, которому отправляются документы, реквизиты могут включать ФИО физического лица, его должность, название организации, в которой он работает.

Также письмо можно зарегистрировать во внутреннем документообороте компании и указать исходящий номер на бланке сопроводительного письма. Помимо этого, нужно поставить дату написания письма.

Далее по центру пишется обращение к адресату.

Ниже приводится текст сопроводительного письма, в котором указывается, что адресату направляются документы (на рассмотрение, на подписание и т.д.), отмечается, что именно с ними нужно сделать.

Сопроводительное письмо нужно подписать, лицо, его оформляющее, ставит свою подпись и свои ФИО.

Источник

Как написать письмо в Роспотребнадзор об устранении нарушений: образец жалобы 2021 года

Подача жалобы в Роспотребнадзор в 2021 году является одним из возможных способов защитить нарушенные права рядового приобретателя товара или потребителя услуг. Сегодня на нашем потребительском рынке очень много производителей товара и поставщиков услуг, к сожалению, не соблюдают установленные законодательством требования и нормативы.

Для устранения подобных нарушений создана особая контролирующая организация – Роспотребнадзор. В её прямые обязанности входит борьба с недобросовестными предпринимателями, нарушающими потребительские права граждан. Разберём, в каких ситуациях покупатель вправе обратиться в данный надзорный орган и как это правильно сделать.

Функции Роспотребнадзора

Зарождение службы Роспотребнадзора относится к началу XIX века, когда в Российской империи был учреждён департамент Медицинской полиции. Его задачей стала выявление и борьба с причинами массовых эпидемий, часто охватывавшими в те времена то одну, то другую губернию страны.

С образованием СССР, медицинская полиция была трансформирована в службу санэпиднадзора — СЭС.

В начале 2000-х годов Санэпиднадзор и Госторгинспекция были объединены в одну организацию, получившую название Роспотребнадзор, и подчинённую напрямую правительству РФ. В настоящее время в стране функционирует порядка 2,5 тысячей отделений данного надзорного ведомства. К основным задачам организации относятся:

Таким образом, Роспотребнадзор вправе контролировать и проверять любые производственные и торговые предприятия, не зависимо от их формы собственности (ИП, юридическое лицо), а также все без исключения места, предназначенные для общественного пользования – начиная от детских садов и школ, и заканчивая досуговыми центрами. Для своевременного выявления и устранения нарушений, сотрудниками организации регулярно производятся контрольные проверки всех перечисленных объектов.

Все проверки разделяются на два типа: плановые и внеплановые. Плановые проверки производятся по определённому графику.

Перед каждой из них владелец или администрация проверяемого объекта обязательно уведомляется за три дня до намеченного мероприятия. Внеплановые проверки производятся исключительно в экстренных случаях.

Причинами для них могут служить:

В ходе проверки осуществляется весь комплекс инспекционных действий, начиная с проверки документации предприятия и заканчивая осмотром помещений и территорий, прилегающих к инспектируемому объекту. Срок, отведённый законодательными нормативами на проведение проверки – 20 дней.

Он может продлеваться только с письменного согласия руководителя регионального отдела Роспотребнадзора. В случае выявления нарушений, сотрудники контролирующей организации вправе наложить на организацию штраф, либо вовсе закрыть её вплоть до устранения всех недочётов.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор (образец)

Разберём, как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор в 2021 году, и какие основания для этого необходимы. Экстренную проверку торгового, производственного предприятия, или общественного помещения, может инициировать любой гражданин, посчитавший, что его потребительские права нарушены.

Для этого потребуется составить соответствующее заявление в местные органы Роспотребнадзора.

Но перед этим следует выяснить, действительно ли ваши права нарушились. Для этого следует обратиться к нормативно-правовым актам, регулирующим данную сферу потребительского рынка.

Сделать это сегодня можно достаточно легко – изучив соответствующие законодательные нормы при помощи интернета. Если же у вас на это нет времени и желания лично разбираться в хитросплетениях юридических статей и параграфов, наилучший выход – обратиться за помощью к специалисту.

Профессиональный юрист, специализирующийся в сфере защиты прав потребителей, сможет оказать вам любую необходимую помощь. Сотрудник юридической фирмы проконсультирует вас относительно ваших прав, и были ли они на самом деле нарушены.

Поможет составить жалобу в Роспотребнадзор, а при необходимости отстаивать ваши права в судебных органах. В этой ситуации все затраты на услуги юриста можно взыскать с недобросовестного предпринимателя.

Когда вы решили самостоятельно написать ходатайство с жалобой, следует ознакомиться с порядком его составления. Любое заявление должно соответствовать нормативам принятого в стране официального делопроизводства. В противном случае ваше заявление попросту не станут рассматривать на вполне законных основаниях. Каковы же эти правила?

Любая жалоба в Роспотребнадзор составляется в письменном или печатном виде. Устные жалобы и заявления, сделанные при личном посещении гражданином учреждения, или по телефону, сотрудниками организации не рассматриваются.

Написана жалоба должна быть чётким и разборчивым почерком. Невозможность прочесть текст или многочисленные пунктуационные и орфографические ошибки, искажающие его смысл, также могут послужить причиной для отказа в рассмотрении ходатайства.

Стиль написания ходатайства – сугубо деловой и максимально лаконичный. При составлении текста не следует прибегать к излишне эмоциональным выражениям, а тем более к ругательствам и угрозам в адрес нарушителя.

Также старайтесь избегать описания всевозможных деталей, не относящихся к сути дела, и разных лирических отступлений. Все произошедшие события излагайте в хронологическом порядке, дабы у сотрудника не сложилось впечатление сумбурности события, и он смог бы лучше разобраться в случившемся.

В тексте указывайте как можно больше конкретных фактов – названия и местонахождения организаций, имён и фамилий свидетелей и правонарушителей, точную дату и время произошедшего. Также не забудьте указать свои Ф.И.О., адрес местожительства и контактные данные (телефон, электронная почта).

Помните, что согласно нормативным актам, госслужащие не имеют права рассматривать анонимные заявления от неизвестных лиц.

Если заявитель не желает, чтобы правонарушитель узнал его имя или адрес, он делает об этом соответствующую отметку в тексте ходатайства. Сотрудник правоохранительных или надзорных органов не вправе после этого сообщать проверяемому лицу данные инициатора проверки.

Нарушение этого положения влечёт применение к такому сотруднику различных мер дисциплинарного взыскания, вплоть до увольнения со службы и возмещения пострадавшему вероятных убытков.

Структура жалобы в Роспотребнадзор

Заявление должно быть чётко структурировано – это поможет работникам надзорного ведомства быстрее установить истину и предпринять необходимые меры для пресечения нарушений. С образцом жалобы 2021 года можно ознакомиться на нашем сайте.

Традиционно ходатайство пишется или печатается на стандартном листе формата А-4. При личном посещении учреждения Роспотребнадзора вам предоставят специальный бланк жалобы, гораздо упрощающий всю процедуру составления заявления.

Структура текста в общих чертах должна выглядеть следующим образом:

После составления бумаги в соответствии со всеми стандартами делопроизводства, её следует подать в отделение Роспотребнадзора, в чью территориальную юрисдикцию входит предприятие-нарушитель.

Правила подачи жалобы в Роспотребнадзор

Подать составленное заявление в надзорную организацию возможно несколькими способами. Самый распространённый вариант – лично посетить отделение Роспотребнадзора для подачи жалобы.

Можно также отправить ходатайство заказным письмом по почте с обязательным уведомлением о вручении письма адресату. В этом случае потребуется составить опись вложенных в отправление сопутствующих документов.

Самый современный способ подачи жалобы в Роспотребнадзор – это направить ходатайство в контролирующий орган при помощи интернета. Для этого понадобиться войти на официальный сайт регионального подразделения организации, и заполнить там соответствующий электронный бланк.

Прилагаемые сопутствующие документы в этом случае подаются в электронном виде. Каждую справку или чек потребуется сфотографировать на цифровую камеру, либо отсканировать.

После этого файл с документами загружается на сайт и отправляется адресату.

Принятая сотрудниками ведомства жалоба регистрируется в течение 3-х дней, после чего начинается процедура ознакомления с изложенными в ней фактами и их проверка. Когда поданное ходатайство относится к юрисдикции другого надзорного ведомства – например, МВД или прокуратуры, — то бумага пересылается в их адрес.

Заявитель в недельный срок ставится об этом в известность.

Когда же сотрудниками Роспотребнадзора жалоба принимается к исполнению, то описанные нарушения должны быть проверены не менее, чем в 30-дневный срок. Об итогах произведённой проверки и предпринятых по её итогам мерах воздействия на нарушителя также докладывается заявителю.

При несоблюдении сотрудниками Роспотребнадзора перечисленных нормативных требований, заявитель вправе подать жалобу на их бездействие в вышестоящие органы.

Как правильно обращаться в Роспотребнадзор

Как правильно написать и подать жалобу в Роспотребнадзор

Если организация нарушила права потребителя, оказала некачественную услугу или навязала то, что не собирались покупать, пожалуйтесь на неправомерные действия в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей.

Чтобы обращение в контролирующий орган было рассмотрено, нужно правильно написать жалобу в Роспотребнадзор. Как правильно это сделать в 2021 году, какие документы прикладывать к претензии и куда ее направлять, узнаете из статьи.

Какие жалобы рассматривает Роспотребнадзор

Роспотребнадзор (РПН) рассматривает обращения по вопросам нарушения прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия гражданина.

В компетенцию ведомства входят вопросы о:

Что происходит при поступлении жалобы

Ведомство реагирует на претензию заявителя путем проведения внеплановой проверки в отношении организации-нарушителя.

О проверочных мероприятиях компания уведомляется не менее чем за 24 часа.

По окончании проверочных мероприятий заявителю направляется ответ, в котором отражены результаты проведенных проверочных мероприятий и, если были выявлены нарушения, принятые меры.

Полномочия Роспотребнадзора при проведении проверки

При проведении проверочных мероприятий специалисты вправе:

По результатам проверки выносится постановление об устранении нарушений, а также штраф на виновную компанию.

Срок расмотрения

Обращение рассматривается в течение 30 дней. После этого заявителю направляется уведомление о принятом решении.

Срок рассмотрения заявления гражданина может однократно продлиться еще на 30 дней. Такое продление должно быть письменно обосновано, а заявитель должен быть уведомлен о переносе даты окончания проверки.

За несоблюдение сроков ответа виновного сотрудника можно привлечь к административной ответственности.

Как отправить жалобу в Роспотребнадзор

Обратитесь за защитой прав одним из способов:

Чтобы уведомление о нарушении прав потребителя было принято к рассмотрению, необходимо соблюсти претензионный порядок.

Прежде чем обращаться в РПН потребуйте от организации заменить некачественный товар или вернуть деньги.

Направьте претензию в организацию в письменной форме. Если заявка будет проигнорирована или поступит письменный отказ в возврате денег, пишите в службу по надзору.

По почте

Если в населенном пункте отсутствует отделение РПН, отправьте жалобу и приложенные к ней документарные подтверждения по почте.

Направляйте документацию заказным письмом с уведомлением. Срок для проведения проверочных мероприятий отсчитывается с момента получения документов.

При личной встрече

Посетите службу по надзору лично и передайте документацию в окно приема. Специалист зарегистрирует документ, присвоит ему номер и поставит дату поступления.

Сделайте копию и попросите сотрудника поставить штамп о приеме на втором экземпляре.

Это позволит доказать несоблюдение сроков для ответа, если организация не отреагирует на заявление своевременно.

Через интернет

Отстаивать свои права можно не выходя из дома. Для этого на официальном сайте перейдите в раздел «обращения граждан», ознакомьтесь с порядком рассмотрения документов и заполните заявление.

К заявке прикрепите документы и кликните «отправить».

Через Госуслуги

На портале Государственных услуг не реализована возможность подачи электронного обращения. Направить документацию online можно только через официальный сайт.

Но без подтвержденной учетной записи на Госуслугах обратиться в РПН не получится, так как для направления документов онлайн требуется авторизоваться через ЕСИА.

Как написать анонимно

В соответствии с п. 3 ст. 10 Федерального закона от 26.12.08г. № 294-ФЗ, РПН не должен рассматривать претензию, если она поступила от неустановленного лица.

Т.е. можно направить обращение анонимно, законодательством это не запрещено, но специалисты вправе не реагировать на подобные заявления.

Считается, что ничьи права не нарушены, раз личность пострадавшей стороны не установлена.

Горячая линия

Звонок с любого города России бесплатный. Справочный центр принимает звонки в будние дни с 10 до 17 часов по московскому времени.

Общественная приемная

Федеральная служба ведет личный прием граждан в Общественной приемной, которая работает в каждом регионе РФ.

Прием граждан по вопросам, относящимся к компетенции ведомства, ведется без предварительной записи. В ходе личной беседы гражданин может получить устные разъяснения, письменные ответы на свои вопросы.

Если установленное правонарушение не входит в компетенцию ведомства, то человеку будет объяснено, куда и в каком порядке следует направлять претензию.

Причины отказа в рассмотрении

Ведомство откажется в рассмотрении письма, если его неправильно составить.

Отсутствие персональных сведений о заявителе или обратного адреса, на который должен быть направлен ответ – повод для оставления заявки без рассмотрения.

Если в заявлении содержится ненормативная лексика, оскорбления или угрозы, ведомство не станет рассматривать ее.

Существуют и другие причины для отказа:

В последнем случае документация будет перенаправлена в компетентное ведомство.

Кому жаловаться на Роспотребнадзор

Обжалуйте действия/бездействия сотрудников службы по надзору в следующих инстанциях:

Административный иск подавайте в суд, предварительно проконсультировавшись с юристом. Он сможет оценить шансы на выигрыш дела, поможет собрать доказательства и составить исковое заявление.

Резюме

Чтобы правильно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой помните:

Как написать жалобу в Роспотребнадзор Советы экспертов

Жалоба в Роспотребнадзор подается, если организация нарушает санитарные нормы, оказывает услуги ненадлежащего качества или продает некачественный товар. Но сотрудники Роспотребнадзора могут только наложить штраф на виновника.

Поэтому обращаться к ним имеет смысл, если хочется наказать организацию. А для восстановления собственных прав придется обращаться в суд.

О том, как подать жалобу на Роспотребнадзор, какие документы подготовить и куда обращаться, читайте в нашей статье.

В каких случаях нужно подавать жалобу в Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль по соблюдению законодательства в сфере защиты прав потребителей. Ведомство разрабатывает и утверждает санитарно-эпидемиологические правила и гигиенические нормативы, а также следит за их реализацией.

В государственную службу по защите прав потребителей нужно обращаться, если нарушены права или интересы гражданина продавцом или исполнителем услуг. Представители Роспотребнадзора проведут внеплановую проверку. Если информация будет подтверждена, то нарушители могут быть привлечены к административной ответственности.

нарушение санитарных норм

Жалобу на нарушение санитарных норм может подать на организацию, предоставляющую услуги населению или занимающуюся продажей продовольственных или непродовольственных товаров.

В ст. 11 Закона № 52-ФЗ от 30.03.1999 сказано, что индивидуальные предприниматели и юридические лица обязаны соблюдать требования санитарного законодательства в соответствии с осуществляемой ими деятельностью.

Основаниями для жалобы могут быть:

некачественное оказание услуг

Претензия оформляется, если с предпринимателем или юридическим лицом был заключен договор, но не соблюдены какие-либо из его условий, в том числе сроки.

некачественный товар

Потребитель имеет право потребовать от ИП или юридического лица в случае обнаружения недостатка товара, не оговоренного заранее, на следующее:

Претензию на некачественный товар необходимо подать продавцу или изготовителю. В случае, когда покупатель не получит ответа в установленные законом сроки, он может обратиться в Роспотребнадзор.

на интернет-магазин

В момент доставки товара покупатель должен быть в письменной форме извещен о следующем:

Продавец несет ответственность, если товар не доставлен в срок, оговоренный в договоре. Жалоба пишется в случае, если изделие низкого качества, не соответствует информации, указанной реализатором.

Продавец должен дать полные и достоверные сведения о товаре. Если изделие будет отличаться от указанных характеристик, то его можно вернуть.

В случае отказа продавца можно обратиться в Роспотребнадзор.

Как подать жалобу?

Официальная жалоба подается несколькими способами.

лично

Оформленное заявление передается в территориальное отделение Роспотребнадзора в приемные дни. Жалоба оформляется в двух экземплярах. На них проставляется дата и номер входящей корреспонденции. Один экземпляр остается в ведомстве, другой – на руках у заявителя.

почтой

Жалобу можно отправить заказным письмом с описью и уведомлением. От даты получения ведомством почтового отправления будет отсчитываться срок рассмотрения обращения.

через интернет на официальный сайт

Чтобы подать жалобу через интернет, нужно перейти на официальный сайт ведомства.

Процедура написания обращения в онлайн режиме следующая:

Электронная жалоба должна кратко отражать суть дела и содержать требования заявителя. К ней можно прикреплять документы, аудио или видео файлы. Их размер не должен превышать 5 Мб.

через Госуслуги

Жалобу в Роспотребнадзор нельзя подать через Госуслуги. Для обращения граждан необходимо использовать специальный раздел на официальном сайте ведомства.

Сроки и порядок рассмотрения

Заявление рассматривается в течение 30 дней. Если для решения вопроса требуется дополнительное исследование, запрос в другие ведомства, проверки, то срок может продлиться еще на месяц. Заявитель уведомляется об этом в письменном виде почтовым отправлением или на электронную почту. Общий срок рассмотрения жалобы не может превышать 60 дней.

На основании жалобы сотрудники Роспотребнадзора могут провести внеплановую проверку организации или предпринимателя. Если нарушения подтверждаются, то юридическое лицо привлекается к ответственности.

Представители ведомства могут не принять жалобу к рассмотрению на следующих основаниях:

Если заявитель указал электронный или почтовый адрес, то он в течение 7 дней получит письменное извещение о возвращении жалобы. Гражданин может повторно обратиться в ведомство по этому же вопросу после того, как исправит нарушения.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Успех рассмотрения заявления напрямую зависит от того, насколько грамотно оно составлено, какие требования в нем указаны и какие доказательства приложены.

Доказательствами могут являться документы, видео и аудио записи. Приложите их к обращению. В конце документа поставьте дату и подпись.

Регламентированная форма обращения законодательством не предусмотрена, поэтому его можно написать от руки или напечатать на ПК.

Скачайте готовый образец жалобы в интернете, заполните его и направьте в ведомство.

На застройщика

Оформить претензию к застройщику можно в случае выявления следующих нарушений:

Если застройщик срывает сроки ввода в эксплуатацию объекта недвижимости, обращайтесь в суд для расторжения договора и получения неустойки. РПН в данном случае бессилен.

На управляющую компанию

Причиной обращения может быть:

Пошаговая инструкция для подачи жалобы на УК:

На магазин

Перед подачей претензии на магазин, ознакомьтесь с перечнем товаров, не подлежащих возврату, который определен Постановлением Правительства РФ от 19.01.98г. № 55.

К заявлению приложите документ, подтверждающий оплату – кассовый чек, выписка с банковского счета и т.д.

Если обжалуются действия интернет-магазина, в обращении укажите адрес сайта, на котором совершена покупка.

На банк

Споры с банковской организацией относятся к категории наиболее сложных, т.к. в банке работают юристы, знающие нормы законов.

Поэтому при возникновении разногласий обратитесь сразу в несколько инстанций – РПН, ЦБ РФ, прокуратуру и др.

На кафе

Обратитесь с заявлением о нарушении санитарных норм в общепите или некачественном обслуживании. Но если не понравилась еда или обстановка, это не повод для направления претензий в службу по надзору.

На школу, детский сад

Зачастую родители пытаются урегулировать конфликты, возникшие в образовательных учреждениях, мирным путем, чтобы не вызвать гнев со стороны преподавателей по отношению к ребенку.

Но если в учебном заведении нарушаются санитарные нормы, плохое качество воды, небезопасные игровые площадки и прочие нарушения, обращайтесь в РПН.

Служба надзора заставит руководство учреждения привести все в соответствие требованиям закона.

На Почту России

Несвоевременная доставка писем и посылок не является основанием для направления претензии в Роспотребнадзор.

В такой ситуации можно оставить запись в книге отзывов или нажаловаться к руководству почтового отделения.

В службу по защите прав потребителей обращаются если посылка потеряна, уничтожена или повреждена.

Для взыскания денежной компенсации с Почты России подайте иск в суд.

На ИП

Разницы в форме собственности предприятия для подачи жалобы нет. ИП отвечает перед потребителем так же, как ООО.

При большом размере ущерба ИП несет субсидиарную ответственность, в том числе личным имуществом, поэтому шанс на получение компенсации значительно выше, чем при судебном споре с ООО.

На оператора сотовой связи и интернет-провайдера

Выставление счетов за услуги, которыми клиент не пользовался, или предоставление платного контента, о стоимости которого не было сообщено заранее – ключевые поводы для отправки претензии.

Чаще всего на уловки хитрых компаний попадаются пожилые люди.

Правильно написать обращение в РПН пенсионерам тяжело. Поэтому для отстаивания интересов обратитесь за помощью к юристу. Он поможет составить и направить претензию, соберет доказательства нарушения прав.

На страховую компанию

Страховщики навязывают ненужные страховые продукты клиентам.

По закону, от страховки можно отказаться в течение 14 дней после заключения договора.

Если СК отказывается расторгать полис, обратитесь в РПН.

На соседей

Соседи могут доставить кучу неприятностей, особенно в период проведения ремонтных работ.

Шум, резкие запахи, вибрация и другие неприятности не должны мешать гражданам, проживающим в соседних квартирах.

Если права жильца нарушены, стоит поискать защиты в РПН.

На нарушение санитарных норм

Крысы, тараканы, клопы и другие непрошенные «гости» в квартире, комнате или гостиничном номере являются поводом для направления письма в Роспотребнадзор.

От таких «жильцов» нужно избавляться, и если УК или владелец отеля не желают делать это добровольно, их обяжут уничтожить вредителей по закону.

Вопросы наших читателей

Можно ли подать анонимную жалобу?

Анонимная жалоба не рассматривается в Роспотребнадзоре, так как не может служить основанием для внеплановой проверки. Если гражданин желает сообщить о нарушении, но не хочет давать личные сведения о себе, то он может воспользоваться телефоном «горячей линии». Сотрудник службы подскажет, что делать в той или иной ситуации.

Сколько рассматривается электронная жалоба?

Жалоба, которая подана онлайн, рассматривается столько же времени, сколько и заявление в бумажном варианте. Госслужащим дается 30 дней на то, чтобы принять решение. В отдельных случаях срок может быть продлен еще на месяц.

Подводные камни

При обращении в Роспотребнадзор гражданин может столкнуться со следующими трудностями:

Источник