Как написать сообщение в аллодах

Тема: [FAQ] Служба поддержки

Опции темы

[FAQ] Служба поддержки

Теперь следует выбрать проект, в который вы играете.

После этого выбираем тип возникшей проблемы и нажимаем на соответствующую ссылку.

Обязательно ознакомьтесь с правилами подачи запроса и нажмите на ссылку «Создать запрос в Службу Поддержки».

Заполните поле «Краткое описание проблемы» и нажмите кнопку «Продолжить».

На следующем этапе открывается уже непосредственно страница для ввода данных. Помните: эти данные требуются сотрудникам службы поддержки для скорейшего решения проблемы и оперативной помощи.

Существуют момент, когда для подтверждения вашей проблемы необходимо предоставить скриншот экрана. Внизу данной формы обращения находится функционал для прикрепления изображений. Воспользуйтесь им.

Обратите внимание! Модифицировать изображения любыми редакторами запрещено. В противном случае автоматизированная система проверки изображений на модификации пришлёт вам ответ с отказом в принятии запроса и попросит прислать не изменённым скриншот. Даже если вы нарисуете галочку с помощью Paint, пытаясь выделить какое-либо место на скриншоте, это будет считаться модификацией. Лучше опишите в тексте письма те моменты, на которые следует обратить внимание.

Это значит, что было пропущено и не заполнено одно из обязательных к заполнению полей.

Будьте внимательны: каждый раз при обновлении страницы поле для ввода даты сбрасывается.

Помните: после прикрепления скриншотов или других приложений не забывайте отметить это «галочкой».

После того, как вы заполнили все поля, нажмите кнопку «Отослать» — и ваш запрос будет успешно отправлен.

Прежде чем подать запрос, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами подачи запроса и со всей официальной документацией.

Общение с Оператором следует проводить корректно и без оскорблений/угроз, в противном случае Оператор оставляет за собой право не отвечать на сообщения Пользователя, отказать в использовании услуг и/или заблокировать все его аккаунты(учетные записи) на любой срок по своему усмотрению.

Общение с Оператором по одному вопросу следует вести в одном запросе. В противном случае Оператор оставляет за собой право игнорировать сообщения Пользователя.

Дополнение:
Для оперативности обработки сообщений с ошибками служба поддержки сразу запрашивает с пользователей самую полную информацию, которая в дальнейшем может быть использована для решения обнаруженной ошибки.
Вполне возможно, что в некоторых случаях запрашиваемая информация может показаться пользователю лишней или совершенно ненужной.
Такое вполне возможно, однако мы просим игроков понять, что решение проблем требует оперативности и лучше сразу получить как можно более полную информацию об ошибке(включая технические данные компьютера), которая даже, возможно, не потребуется в процессе ее решения, чем потом повторно обращаться к пользователю за уточнением каких-либо данных, что, само собой, влияет на время устранения данной ошибки.

Статус «Закрыт пользователем» устанавливается самим Пользователем в случае, если указанная в запросе проблема уже решена или более не актуальна. Мы будем благодарны, если Пользователи будут информировать Службу поддержки о факте решения указанных в запросах проблем. Это позволит более точно анализировать возникающие у Пользователей ситуации и более оперативно предлагать решения по аналогичным запросам других Пользователей.

Открыт Статус «Открыт» устанавливается автоматически в момент создания запроса, а также при добавлении ответа в уже существующий запрос. Данный статус указывает на то, что запрос ещё не был рассмотрен специалистами Службы поддержки пользователей. После рассмотрения запроса его статус изменится на один из следующих: «Отвечен», «В очереди», «Принят в работу», «Закрыт» или «Выполнен».
Отвечен Статус «Отвечен» устанавливается операторами Службы поддержки пользователей. Данный статус означает, что запрос был рассмотрен и на него дан ответ Оператором. В некоторых случаях для решения запроса может потребоваться дополнительная информация, не указанная изначально. В такой ситуации оператором будет запрошена необходимая информация. Пожалуйста, внимательно прочитайте ответ Оператора и, в случае необходимости, предоставьте требуемую информацию. Следует помнить, что если запрос со статусом «Отвечен» в течение долгого времени остается без внимания со стороны Пользователя, то он считается решенным и ему автоматически присваивается статус «Закрыт». Также Пользователь самостоятельно может изменить статус запроса в случае, если проблема была решена.
В очереди Статус «В очереди» устанавливается операторами Службы поддержки пользователей в случаях, когда проблема требует дополнительного расследования или анализа предоставленных данных. Данный статус означает, что решением запроса занимаются соответствующие узкоспециализированные сотрудники, обладающие высокой квалификацией и уровнем доступа к дополнительным информационным базам и игровым логам. Время рассмотрения запроса со статусом «В очереди» может занимать 2-3 рабочих дня, что связано с особенностями работы Службы поддержки пользователей.
Принят в работу Статус «Принят в работу» устанавливается специалистами Службы поддержки пользователей. Данный статус означает, что изложенная в запросе информация принята и обработана специалистом Службы поддержки, но для подготовки комплексного ответа с предложением решения проблемы необходим дополнительный анализ и изучение деталей проблемы. В зависимости от ситуации, процесс подготовки решения для Пользователя может занимать продолжительное время.
Закрыт Статус «Закрыт» автоматически присваивается запросам, которые длительное время находятся в состоянии «Отвечен». Также, данный статус присваивается запросам, которые являются избыточными и не несут в себе полезной информации (спам-сообщения, дублирующие запросы и т.п.). Следует помнить, что создание большого количества запросов от одного Пользователя по одной проблеме может увеличить время, необходимое для её решения. В случае создания Пользователем запросов, дублирующих уже рассматриваемую проблему, более поздние запросы будут закрыты.
Выполнен Статус «Выполнен» устанавливается операторами Службы поддержки как только указанная Пользователем проблема будет устранена, либо будет сформулирован ответ, поясняющий возникшую у Пользователя ситуацию или даны рекомендации по самостоятельному решению проблемы самим Пользователем.
Закрыт пользователем

В жизни каждого пользователя возникают моменты, когда ему рано или поздно приходится обращаться в Службу Поддержки. При этом, иногда, он не получает ответа на свои вопросы или решения своих проблем (Вам могут отвечать слишком долго или ответить стандартными, но ничем не помогающими формулировками (шаблонными фразами)). Давайте разберемся почему. Кто в итоге виноват и что надо делать, чтобы Вам помогли решить Ваши проблемы и получить ответы на Ваши вопросы.

Будьте уверены в себе. Не стесняйтесь написать в Службу Поддержки в случае необходимости, задача наши специалистов как раз и состоит в том, чтобы Вам помочь.

Будьте вежливы. Конечно, Служба Поддержки должна Вам помочь в решении Вашей проблемы, но, несмотря на то, что Вы можете быть очень расстроены, не стоит хамить операторам. Ваша проблема – не их вина! Зато в их силах быстро ее решить, если, конечно, Вы не похороните ее под горами оскорблений.

Ясно, четко, подробно излагайте свою проблему. Постарайтесь ясно и четко описывать возникшую у Вас проблему. Чем точнее и подробнее Вы опишите Вашу проблему, тем легче Службе Поддержки будет Вам помочь. Но помните: излишне сложные конструкции хороши для художественной литературы, а Служба Поддержки прежде всего оценит точное и структурированное изложение информации. Чем быстрее оператор сможет понять, в чем состоит Ваша проблема – тем быстрее она решится. Также не стоит забывать о грамотности и опечатках. «Лишние» пара минут, потраченные на проверку сообщения, могут сэкономить часы, а то и дни ожидания решения.

Решение некоторых проблем может быть найдено на форуме. Прежде, чем писать запрос в Службу Поддержки, убедитесь, что на форуме в разделе «Новичкам: Вопросы и ответы. FAQ», «Технические вопросы по игре», «Технические вопросы по сайту, форуму» или «Важная информация» нет описания того, как решить Вашу проблему. Также в системе самой Службы Поддержки есть готовая база знаний по частым проблемам. Не ленитесь! Прочитав эти разделы, Вы сэкономите время и себе, и Службе Поддержки, а, может быть, даже узнаете дополнительно много нового и интересного.

Служба Поддержки – не боги. Операторы, к сожалению, не могут сделать все за Вас и телепатически понять все тонкости Вашей системы. Если в ответ на Ваш запрос «Почему я не могу зайти в игру?!» у Вас попросили целый список диагностической информации, то это всего лишь для того, чтобы понять, что именно случилось. Возможно, даже потому, что поддавшись эмоциям, Вы неполно изложили суть. Если Вам что-то непонятно или совсем не знакомо – не бойтесь сказать о том, что Вы этого не знаете или не умеете. Вам выдадут наиболее четкие инструкции – Ваша задача лишь точно и полностью их выполнить.

Ответа ждут несколько дней. Если после первичной обработки Вашего запроса и постановки его в очередь ответ не пришел в течение дня, то не стоит паниковать и создавать еще пяток новых запросов или добавлять ответы в уже созданный запрос. Это не поможет Вам решить проблему. Поверьте, если Вам не ответили, то отнюдь не потому, что про Вас забыли. Возможно, что Вы подали свой запрос в тот момент, когда Служба поддержки очень загружена или изучение представленных Вами данных и, соответственно, решение проблемы занимает длительное время. Наберитесь терпения, средний срок рассмотрения запроса – 3-4 дня. А еще не забывайте, что при ответе в запрос время его нахождения в очереди снова сбрасывается до нуля и ожидание начинается сначала. Впрочем, если Вы забыли указать какую-то важную информацию – укажите ее, этим Вы избавите оператора от необходимости запрашивать ее дополнительно. И увеличивать свое ожидание еще больше.

Если Вам пришел стандартный ответ. Прогресс, конечно, дошел уже до невиданных чудес, но искусственный интеллект еще не изобретен. Так что, вопреки расхожему мнению, в Службе Поддержки работают живые, реальные люди. А отвечают они «как боты» опять-таки для экономии Вашего же времени. Так как в случае, если оператор каждый раз будет печатать или хотя бы редактировать сообщение со стандартными данными (например, инструкциями о том, как правильно сделать скриншот и где его потом найти), время обработки запросов увеличится как минимум вдвое! Тем не менее, не стоит относиться к стандартному ответу легкомысленно. Обычно там содержатся дальнейшие инструкции или даже решение Вашей проблемы. Прочитайте ответ внимательно и действуйте соответственно инструкциям. А если Вам снова пришел точно такой же ответ от оператора, значит Вы сделали что-то неверно. Помните, если Вам что-то непонятно в ответе Оператора, Вы всегда можете вежливо попросить уточнений и дополнительных инструкций.

Несколько ответов туда-обратно, а проблема все еще не решена! Да, такое тоже случается. Если с Вами именно такая ситуация, попробуйте перечитать всю переписку с самого начала. Быть может, Вы что-то упустили в описании проблемы? Или использовали неверную формулировку, и оператор неправильно Вас понял? А может, важное затерялось среди массы выданной Вами информации? Попробуйте снова выполнить все инструкции и ответить на все вопросы так, как будто этого еще не делали, а затем все это изложить в структурированном виде. Также помните, что не все проблемы можно решить легко и быстро, иногда переписка занимает несколько недель. В таком случае успех напрямую зависит от Вашего терпения. Главное помнить, что Служба Поддержки настолько же заинтересована в решении Вашей проблемы, насколько и Вы сами. Лучший выход – решать ее сообща, помогая друг другу.

Источник

Тема: Новичкам: Вопросы и ответы по Аллодам Онлайн

Только от Allods Team
Опции темы

Пора бы уже вернуть!

Так как же они проникли в Столицу?

Снизу аллода прокопались.

Приветствую. Где можно посмотреть все расовые умения каждому классу? И можно ли менять эти умения на подписочном сервере?

Подскажите нубасику, как на сервере оазис получить/добыть штурмовую броню?

В теме Воспоминания Незеба и Серого Принца на Суслангере в тексте второго воспоминания Незеба есть такой отрывок: «. Горделивые Кнос, что бороздили на своих кораблях океаны. »
Что это за людское племя Кнос? Раньше про них никто не знал. Или всё пройдёт по схеме фурри (прайдены)?

Перекатываюсь из вова, есть рекомендации для бывшего друида? в частности совы

Здравствуйте, уважамые!
Хотел поиграть на подписке, но пугает маленький онлайн.. Грят там менее 500 тел играет. Это печально.
Собственно назрел вопрос про фришку. Как сейчас играется? Сколько донату надо влить и сколько надо вливать каждый месяц? Чтоб быть выше среднего..
И как вообще онлайн на фри серверах?
Как вообще дела? Если можно, опишите подробно плиз!

Здравствуйте, не брать друида. Ничего общего не имеют между собой.

Чего? Че то я вас не понял))

Что не кто не чего не знает?
Или просто выходные и все на природе а не на форуме)))
Ответьте кто нибуть!!)

да запарили вы уже с этими одними и теми же вопросами
каждый день приходят «стоит ли вернуться играть?»
ну зайди ты сам посмотри да попробуй, наф ты спрашиваешь, никто за тебя не решит играть тебе или нет

Чего? Че то я вас не понял))

Что не кто не чего не знает?
Или просто выходные и все на природе а не на форуме)))
Ответьте кто нибуть!!)

Не туда тыкнул, про друида не вам. На Нитке сейчас бесплатные дни, сходите и посмотрите как там.

Здравствуйте, не брать друида. Ничего общего не имеют между собой.

Если вас именно запарили, то нафиг отвечать? Я вот не нашел прям окулиярд тем и постов о том что стоит ли играть.
И я не спрашивал стоит вернуться иль нет. Я спрашивал че по донату и по онлайну.
По донату имел ввиду скока вливать нужно. Скока надо влить дона сразу, сколько потом.. Как без дона играется..
Где в моих словах речь о том стоит ли вернуться.
ПС. И да уже играю, сматрю.. Но по дону вкурить не могу..

Ребят, скажите пожалуйста, что это Такое. Ахахах.
[IMG]
png images[/IMG]
Чето каряво вставил картинку.. Ну да ладно, видно же)

Глас Палача. Напокупали школьники и пишут всякое.

Зачем замазал ник владельца гласа?
Интересно же кто это стонет на весь мир о своих проблемах с эякуляцией

Как перестать орать с уровня развития создателей таких гласов О_о


Да не знаю)) Думал тут нельзя постить ники)) В некоторых играх есть такое правило на форумах..
Так что это такое?) Это типо аддона что то что ли? Иль платная плюшка де пишешь чего хотишь?))

Написали же выше, это Глас палача, платная плюшка. Если видите слишком оскорбительные надписи, то скриньте и в саппорт, это такое же сообщение, как и любое в чат.

Вот и я вчера офигел)) Ахаха..

Панятно, благодарю.. Ну я понял что какой то глас.. Тока я не знаю тут донатных плюшек) Вот и переспросил)

Также вопрос про Амулеты, вроде Символа Приключений, который можно заполучить в Храме Тенсеса. Вспомнил пол заказ на Чёрного Властелина, во время битвы (наша битва была Легендарной!) вспомнил про это фиолетовое устройство и использовал по назначению. Одолев могучего гоблина понял, что выполнение задания не зачли.
То есть Символ Приключений (и ему подобные предметы) нельзя использовать для победы над мобами? Зачем же тогда такие предметы?

Думаю, что по логике вещей утолщение касается всех мобов. Формула, описывающая мобов, скорее всего, одинакова. Думается, какой-то коэффициент не в ту сторону подкрутили.

Не может утолщение касаться всех мобов.
Если утолщать всех мобов, новички и переродки, качающиеся на локах и посещающие Безвременье могут встретиться с непроходимостью заданий

Всем привет) не играл с 2014 года)) скоро снова буду собирать комп)) Аллоды не умерли?)

Аллоды пережили Крах Мира, но ещё живы.

Добрый день! Я апнул персонажа с помощью ковчега, и среди всех плюшек есть Искра Аэдра. Как её использовать? Квеста на перерождение ни у початльона ни у Вероники (которая в Цитадели владыки) нету(

Источник

Поддержка

Для пополнения счета Вам необходимо указывать имя Вашего игрового аккаунта. Это логин, с помощью которого Вы заходите в игру. Пожалуйста, не путайте логин и форумное имя (которое Вы видите после авторизации в личном кабинете).

При пополнении счета деньги могут поступить либо сразу в игру, либо на сайт (в Ваш личный кабинет).

После пополнения проверьте баланс аккаунта в Лавке редкостей:

Если в игре денежные средства не появились, рекомендуем проверить страницу Вашего личного кабинета:

Если и там нет Вашего платежа, и после оплаты прошло больше часа, Вам нужно оформить запрос.

В данной форме следует указать имя игрового аккаунта (логин в игре) и пароль от игрового аккаунта.

Если Вы зарегистрировали учетную запись на несуществующую или удаленную почту, то сначала попытайтесь создать e-mail с нужным именем или восстановить удаленный ящик, написав в службу поддержки Вашей почтовой службы.

Если этого сделать не удалось, оформите запрос в службу поддержки. В запросе укажите максимум требуемой информации. Это поможет быстрее решить данную проблему.

Если у Вас взломали регистрационную почту от игрового аккаунта, первоначально Вам нужно сделать 2 вещи:

Чтобы восстановить доступ к почтовому ящику, воспользуйтесь следующими ссылками:

В случае невозможности самостоятельного восстановления доступа к почте необходимо обратиться в Службу поддержки почтового сервиса:

После восстановления доступа к регистрационному почтовому ящику, пожалуйста, подайте с этого аккаунта запрос о разблокировке аккаунта с указанием того, что доступ Вам был восстановлен.

Если восстановить доступ к почте с помощью службы поддержки почтового сервиса не получилось, оформите запрос и обязательно прикрепите скриншоты переписки с данной службой.

Обращаем Ваше внимание на то, что пользователь обязан самостоятельно предпринимать соответствующие меры, обеспечивающие безопасность его учетных записей в Игре и предотвращающие несанкционированное пользование третьими лицами этими учетными записями.

После этого оформите запрос в службу технической поддержки.

Пожалуйста, ознакомьтесь с советами по предотвращению подобных случаев.

Стали свидетелем нарушения правил игры? Оформите соответствующий запрос и нарушитель обязательно будет наказан.

В запросе обязательно должен быть указан Ваш игровой сервер и имя персонажа-нарушителя (имя желательно скопировать из игры для точности), а также дата и время нарушения.

Пожалуйста, всегда прикрепляйте немодифицированный скриншот (включая немодифицированное имя файла) из папки игры Personal\Screenshots, который будет наглядно демонстрировать нарушение правил. Можете даже подробно изложить произошедную ситуацию.

Ответы на распространенные вопросы:

Ситуация 1:

Будьте внимательны при совершении операций с игровыми ценностями, так как услуги по возвращению (восстановлению, компенсации и т.п.) утраченных предметов/кристаллов не предусмотрено.

Ситуация 2:

Еще раз напоминаем, что Администрация игры НИКОГДА не попросит Ваши данные (будь то адрес регистрационной почты, логин или пароль от игрового аккаунта). Так же Администрация игры никогда не попросит Вас выслать какие-либо предметы. Будьте бдительны, и если Вам поступит подобное сообщение, пожалуйста, сделайте его скриншот и оформите запрос.
Нарушитель будет наказан!

Внешний вид ошибки:

Если Вы столкнулись с данной проблемой, пожалуйста, попробуйте следующее:

Обновите версию драйвера для Вашей видеокарты, аудиокарты и DirectX. Если драйвер аудиокарты не установлен, советуем установить.
Скачать последнюю версию драйвера для видеокарты ATI можно с официального сайта компании http://ati.amd.com/support/driver.html
Скачать последнюю версию драйвера для видеокарт Nvidia можно с официального сайта компании http://www.nvidia.ru/Download/index.aspx?lang=ru
Скачать последнюю версию DirectX можно с официального сайта http://www.microsoft.com/downloads/Search.aspx?displaylang=ru

Если ошибка сохраняется, рекомендуем Вам создать запрос и как можно подробно описать проблему.

В случае возникновения проблем в игре, Лицензиат может обратиться в Единый Центр Поддержки для получения квалифицированной помощи по решению данной проблемы.

Источник

Читайте также:  Как правильно пишется слово срастаться
Простыми словами о самом интересном
Adblock
detector